Conformément à la loi, le consommateur peut annuler son achat sans pénalité ni justification dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la livraison. Ce droit ne s’applique pas aux acheteurs professionnels.
Le consommateur doit notifier sa rétractation par une déclaration claire, par e-mail à support@cclw.fr, dans le délai imparti. En cas de rétractation, le vendeur rembourse tous les paiements, hors frais de livraison qui sont à la charge de l’acheteur.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et apte à la remise sur le marché. Le vendeur peut effectuer un remboursement partiel si le produit retourné est endommagé, incomplet ou abîmé.
Les produits « sur-mesure » ne sont ni échangeables ni remboursables.
