CCLW représenté par son gérant en exercice M. WEHRUNG en sa qualité d’entrepreneur individuel (ci-après « le Vendeur ») exploite, sur le site internet accessible à l’adresse <www.cclw.fr> qu’elle édite (ci-après le « Site »), une boutique en ligne permettant à des particuliers (ci-après les « Clients Consommateurs ») d’acquérir des compléments capillaires en prêt-à-porter ou sur-mesure, des soins capillaires, des fixations et colles, solvants et tous autres accessoires capillaires (ci-après les « Produits »).
Les présentes conditions de vente sont applicables à tous les contrats conclus entre d’une part, CCLW dénommée » le Vendeur » et, d’autre part, toute personne souhaitant procéder à un achat via le site Internet du vendeur, dénommée ci-après « l’Acheteur« .
Les Produits réalisés sur-mesure sont désignés les « Produits Sur-Mesure » et les Produits en stock sont désignés les « Produits en Stock ».
Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV») expriment l’accord des Parties à la date à laquelle le Client passe commande de Produits sur le Site (ci-après une « Commande »).
Ces CGV font partie des informations précontractuelles visées par l’article L. 221-5 du Code de la consommation. En acceptant les présentes CGV, le Client reconnaît expressément en avoir pris connaissance et avoir pu, éventuellement, les télécharger ou les imprimer.
1. Sujet
Les présentes CGV ont pour objet de déterminer les conditions dans lesquelles le Client passe Commande auprès du Vendeur.
En confirmant sa commande sur notre site, l’acheteur reconnaît avoir lu et accepté les CGV. Seules les dérogations écrites de notre part peuvent modifier celles-ci. Le vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment. Les conditions en vigueur au moment de la confirmation de la commande sont celles applicables.
2. Commande
Après validation de la commande et paiement, le consommateur reçoit par e-mail une confirmation de commande et un récapitulatif des produits validés.
La vente est considérée comme conclue lors de la confirmation de commande par l’acheteur. Aucun envoi ne sera effectué sans confirmation de commande et paiement intégral.
En cas d’indisponibilité d’un article, le vendeur informera l’acheteur par e-mail rapidement. L’acheteur pourra choisir entre attendre (si l’indisponibilité est temporaire) ou annuler sans frais les articles concernés.
3. Nuancier
L’acheteur peut louer ou acheter notre nuancier de couleurs complet pour choisir la teinte qui lui convient.
Location : Le nuancier n’est pas facturé, à l’exception des frais de livraison. Cependant, une caution de 50 € (pour 20 teintes) ou 100 € (pour 100 teintes) hors taxes est requise. Le consommateur dispose de 72 heures après réception pour retourner le produit. La caution sera remboursée par virement bancaire après réception du produit par le vendeur.
Achat : Le nuancier est facturé au prix de la caution, hors frais de livraison.
4. Temps de livraison
Pour les compléments capillaires « en stock » le délai d’expédition est de 2 jours ouvrés maximum, plus le délai de livraison selon les services postaux.
La fabrication d’un complément capillaire sur empreinte commence dès réception du moule, avec un délai supplémentaire d’environ 2 jours par rapport aux délais annoncés.
Pour une commande de produits sans prothèse capillaire, l’expédition se fait sous 24 à 48h ouvrées. Une seule livraison par commande.
Pour un paiement par virement bancaire, l’envoi de la commande débutera uniquement une fois la somme réceptionnée.
En cas de force majeure d’ordre technique par exemple, les circonstances nous libèrent de nos délais.
L’équipe technique est constituée de sorte que le service soit toujours assuré, même en cas de vacance du personnel.
5. Expéditions et acheminements
La livraison des produits se fait à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de non-livraison ou de retard causé par les services postaux, ou si l’adresse fournie par le client est incorrecte.
Lors de la livraison, l’acheteur doit vérifier que les produits correspondent à sa commande. En cas d’article manquant, abîmé ou incorrect, l’acheteur doit contacter le service client par téléphone ou e-mail.
En cas de dommage pendant le transport, CCLW ne sera pas responsable et ne sera pas obligé de rembourser. Toutefois, dans la plupart des cas, CCLW fait preuve de flexibilité.
Pour les clients hors Europe, des frais de douane peuvent être appliqués lors de la livraison. CCLW ne pourra être tenu responsable de ces frais et ne procédera en aucun cas à leur remboursement.
6. Désistement
Conformément à la loi, le consommateur peut annuler son achat sans pénalité ni justification dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la livraison. Ce droit ne s’applique pas aux acheteurs professionnels.
Le consommateur doit notifier sa rétractation par une déclaration claire, par e-mail à support@cclw.fr, dans le délai imparti. En cas de rétractation, le vendeur rembourse tous les paiements, hors frais de livraison qui sont à la charge de l’acheteur.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et apte à la remise sur le marché. Le vendeur peut effectuer un remboursement partiel si le produit retourné est endommagé, incomplet ou abîmé.
7. Tarification
CCLW se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Cependant, les prix applicables à la commande sont ceux en vigueur au moment de la commande.
8. Moyens de paiement
CCLW accepte les moyens de paiement par CB, virement bancaire, Paypal en différé ou en plusieurs fois, GPay ainsi que ApplePay.
Paiement par virement : Un e-mail détaillant la procédure vous est envoyé immédiatement. Suivez attentivement les instructions pour un traitement rapide de votre commande.
9. Codes promotionnels
Les codes promotionnels sont valables sur les articles mentionnés lors de la promotion, hors location du nuancier et articles en réductions.
L’utilisation des codes promotionnels se fait directement par l’acheteur via une commande en ligne.
10. Garantie
Conformément au Code civil, le consommateur doit informer le vendeur de tout défaut de conformité dès la réception de sa commande.
Cette garantie couvre uniquement les défauts de conformité présents lors de la livraison des biens. Les défauts ou dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts. La facture ou le bon de livraison sert de titre de garantie et doit être conservé par le consommateur en original.
11. Vie privée
Les données personnelles fournies par le client sont strictement confidentielles. Elles ne seront utilisées que pour le traitement et l’exécution de la commande, et l’accès à ces informations est limité aux administrateurs nécessaires à la gestion des commandes.
12. SAV
Le client peut demander un échange de produit « en stock » sous 14 jours suivant la réception, en cas d’erreur sur le choix de la teinte ou du produit. Il doit nous contacter par e-mail pour déterminer son éligibilité à l’échange.
Les frais de renvoi sont à la charge du client et celui-ci ne pourra en aucun cas en demander le remboursement.
Un seul échange par commande est autorisé. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, sans dégradation.
Les produits sur-mesure ne sont pas échangeables.
13. Engagements
Le vendeur n’est pas responsable des dommages liés à l’utilisation d’Internet et du paiement en ligne, tels que la perte de données, l’intrusion, les virus, les interruptions de service ou tout autre problème imprévu.
L’acheteur est responsable du choix et de l’utilisation du produit livré. Il certifie être âgé de 18 ans ou plus au moment de la commande.
Il est recommandé à chaque acheteur de réaliser un test allergique avant d’appliquer nos produits. En cas de réaction ou de problème lié à leur utilisation, CCLW ne pourra être tenu responsable.
14. Droit d’auteur
Tous les contenus du site sont protégés par le droit d’auteur et la propriété intellectuelle. CCLW détient exclusivement les droits d’exploitation et de reproduction. Toute reproduction, même partielle, est autorisée uniquement à des fins personnelles et informatives. Toute autre utilisation est strictement interdite et passible de poursuites civiles ou pénales.
Le nom et les logos CCLW sont des noms et des marques déposés, protégés par les lois nationales et internationales. Toute copie est interdite.
15. Preuves
Les parties acceptent l’utilisation de moyens de preuve électroniques dans le cadre de leurs relations, tels que l’e-mail ou les sauvegardes informatiques.
16. Désaccord
Les présentes conditions de vente en ligne sont soumises à la loi française.
Dernière mise à jour le 16 janvier 2025
